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大概我们每个人都有过类似的经历:你正欲外出办事,有人来给你邻桌的同事送材料,恰巧你的同事也外出未归,这时来人就请你代为收转,你该怎么办?收还是不收?问题出在哪里呢?很显然,如果我一开始就把问题讲清楚,告诉对方应该将文件退给老王,就不会有后面一系列的尴尬了。当然,拒绝是要讲究一些技巧的。仍以此事为例,在老大姐第一次来退还文件时,不仅要向对方讲清情况,还要使对方能够愉快地接受。如:对不起,我们处有规定,这份文件应该由老王签收,您是不是再辛苦一趟直接给老王送去?如果您实在忙不过来,我就替您跑一趟。话说到这份上,对方一般都会高兴地转身离去。即使对方真的因为某种原因请我们代劳也会心存感激的。真若如此,我们也就只能辛苦一趟了,同时别忘了告诉对方:如果老王那边有什么问题我再找您。此后如果真的遇上老王拒收等意外情况,我们再回头找她,她也不会怪罪到我们的头上了。最后,即使真的不得不由我们替她把文件传给下一个处室,那么在对方心中则又会对我们多出一份感激。在日常工作中,需要你复述确认的地方是很多的。当领导向你布置任务后,你需要以最精练的语言将其复述确认后再去执行;当你接到一个电话(如会议通知),你应当在挂断电话前向授话人复述一下电话内容;当你以传真、邮件等非面对面方式向某人传递信息后,应主动向对方确认是否收到、是否完整清楚、有无疑问等。澳门金莎集团网址如果领导将宴请的人员、时间、地点等都确定好了,那么我们只需逐项落实就可以了,如果领导只是有一个大概的想法或几点原则的话,我们就要认真对待了。因为一次宴请前的准备过程实质上就是一次公关策划的过程,任何一点一滴的疏漏都可能会酿成严重的后果。

澳门金莎集团网址仍以前面的两个故事为例。在我们送文件之前,如果能够弄明白领导叫你去送文件的原委,当对方拒收或提出异议时,你就可以很容易地找出对策了。如果你想到了文件交给对方后,人家事后有可能不承认,你很容易地就可以想出在对方接收文件时,请收件人签字的对策来。正所谓“不怕做不到,就怕想不到”。只要想到了,做起来其实很容易。对你所分管的各项工作按重要程度进行排序,看看哪些是最重要的,哪些是较重要的,哪些是不太重要的?你的领导对你所分管的工作是如何看待的?站在他们的角度再对你所分管的各项工作作一次排序。你周围的同事呢?他们对你所分管工作的看法未必与你完全一致呀。把这几种排序结果统统列出来,进行一番研究,你可能会对你所分管的各项工作产生新的认识。明确你的岗位职责中的轻重缓急,才能科学地分配精力,达到事半功倍的效果。在这组通信中,没有大道理,也没有空洞的说教,只讲具体的做法和技巧,突出实用性、操作性,以解剖麻雀的方式把那些工作中常常会遇到的芝麻绿豆般的小事掰开来再揉碎了展示给你看,使读者能够从这些细节之中领悟一些做人和做事的技巧。

来信收到,大概是出于礼貌,你把我忘记发文的事故归结为一次偶然的意外事件。其实,任何偶然之后都隐藏着必然。见我在那儿愣愣地发呆,知道我根本就未曾统计,他便低声地嘟哝了句什么并一把抓过签到簿,一页页地统计起来。等他转身向主席台跑去时,主席台上的领导已经宣布开会了。什么是你该做的事情呢?一是岗位职责范围内的事情,二是领导交办的事情,除此之外都不属于你该做的事情。当然,“不属于你该做的事情”并不等于“你可以不做的事情”,为了保证一个组织的正常运行,每个人在做好本职工作的同时,还应该善于合作、补充和互助,即做一些属于你职责范围以外的事情。澳门金莎集团网址——当领导向你布置工作时,如果内容非常简单,你可以不留痕迹地进行确认:“我知道了,叫×××下午3点半之前把会议通知发出去。”“您要近三年的公司生产完成情况统计资料,我现在就去找。”当领导布置的工作内容较多或要求较为复杂时,你在进行复述确认时既要力求精练且富于条理,同时还应加入自己对交办事项的理解,准备采取的主要措施、方法等内容,“这件事我初步想这样办,您看行吗?”这样不但不会使领导感到啰唆,还会使他对此后的办理效果更加心中有数。

五是我们实在没有办法把对方的言行作出善意或无意的解释,又无确凿证据证明对方是出于恶意,我们则应权且作善意理解,并在今后的交往中听其言观其行。当确信对方的恶意后,再一并清算。什么是你该做的事情呢?一是岗位职责范围内的事情,二是领导交办的事情,除此之外都不属于你该做的事情。当然,“不属于你该做的事情”并不等于“你可以不做的事情”,为了保证一个组织的正常运行,每个人在做好本职工作的同时,还应该善于合作、补充和互助,即做一些属于你职责范围以外的事情。从某种意义上说,我们是为领导工作的,衡量我们工作质量的好坏是以领导的好恶为标准的(需要明确的一个前提是,领导的好恶与组织的目标是相一致时),所以说,能否站在领导的角度去研究我们所负责的每项工作,是我们做好工作的前提。某公司宣传干事小李爱好新闻写作,某日根据公司一次生产动员会的情况写了一篇新闻稿寄给当地的日报,由于稿子质量较高,也正符合当前的宣传重点,便在一个显著位置以较大版面刊登了出来。稿子见报后小李很得意,便找到宣传部长大张邀功请赏。没想到大张看后却暴跳如雷。原来,由于小李一时疏忽,在罗列会议出席人员名单时错将公司常务副总经理的名字列到另一位副总经理之后了。

来信收到,可能是多日来从您的信里读到的诸如应该做什么,应该怎么做的要求太多了,今天突然看到了这么多不要做什么的忠告,极是亲切。特别是当我读到“一是岗位职责范围内的事情,二是领导交办的事情,除此之外都不属于你该做的事情”时,我的鼻子都有点发酸了。从上班到现在,没有人明确地告诉过我哪些工作是你分内的,哪些工作是你分外的,似乎所有的事都是你应该做的。不论是任何人指派的任何工作,哪怕你稍显迟疑都是不够积极主动,真的叫人越干越茫然。当然,“不属于你该做的事情”并不等于“你可以不做的事情”。弄清了分内与分外,再加上您教导的那些方法,应付起各种情况来就轻松多了。都说“姜是老的辣”,果然不差。世上本无事,庸人自扰之。绝大多数情况下,我们所感受到的外界的各种恶意言行都是我们自己疑心生暗鬼的结果,所以只有养成人往好处想的思维习惯才可以减少误解,建立良好的人际关系。退一步讲,即使对方的出发点是恶意的,你的宽容、友善也足以消融对方的恶意,并最终帮你化敌为友。再退一步讲,即使你的宽容与友善最终无法消除对方的恶意,至少也可以赢得旁观者的同情、理解与道义上的支持。当你选择适当的时机和方式向恶意的施为者进行反击时,你便会很容易地赢得舆论的支持,从而使自己处于有利的地位。即使你的反击可能会有些过当,舆论依然会对你表示理解或同情。他们在略一迟疑后,还是孤注一掷地进入大楼。门已经锁上了,他们花费了很长时间用一套特技才将门锁打开。值得庆幸的是,开锁的过程中居然没人发现。也许,他们开锁费了太大的事儿,好不容易打开了,就本能地想把它贴上,以免碍事。实际上,他们应该知道这锁是“可出不可进”的,既然已经进去了,这一贴完全就成了画蛇添足之举。这真是命中劫数。近些年来,有一种说法十分盛行,即“无功便是过”。其实我倒觉得对于我们这些以事务性工作为主的小人物来说,更应该树立一种“无过即是功”的思想。正如你在信中总结的那样——力求最好,不出纰漏。就像踢球,破门得分当然是一个球队的终极目标,但不能因此就要求场上的所有队员都围在对方球门前,去争抢临门一脚的机会。在绝大多数的时间里,我们绝大多数队员的职责是拦截、抢断、盘带和传递。那么,能否及时准确地将传到自己脚下的球传出去,就成为衡量一名球员是否优秀的重要标准。

小李对此颇不以为然:不就是排序出了点差错吗?我又不是故意的,大不了我当面向两位领导解释一下不就行了,也用不着发这么大的火呀,成绩还是主要的嘛!大张却不这样看,他有些气急败坏地说:小错误,你知道这排序一乱可能会在公司内外造成多大的混乱吗?人们可能会因此认为公司的领导层内发生了某些变化,甚至可能会被某些别有用心的人加以利用,在公司内产生不必要的混乱,难道你能够向所有看了这篇报道的人都当面进行解释吗?直到此时,小李才知道自己所犯错误的严重性。说笑完了,下面言归正传。你在邮件中说从小学、中学再到大学,这些年来的生活重心就是学习,现在走上社会了,才突然发现自己原来对人情世故所知甚少:与领导、同事以及客户交往起来常常心里发虚,总是担心自己说话办事有什么不妥;与人出行、用餐时又常常担心自己会露怯。但你又不知道到底该向我问些什么。澳门金莎集团网址在很多单位里,对每一个岗位都制定了明确的岗位职责,你只需按着岗位职责的要求去做就可以了。但有些单位却没有成文的岗位职责,或岗位职责与现实要求存在着明显的出入,这种情况下就要花些心思研究一下你真正的岗位职责是什么了。每一个岗位分管的工作一般都不止一项,在这些工作中,有岗位要求的,有领导指派的,有从你的前任那里继承来的,有临时摊派的,也有友情客串的,不一而足,所有这些都应该做到心中有数。

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